سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في الجربوع للعسل البري نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، نود إبلاغكم بسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، والتي تهدف إلى ضمان رضاكم التام:
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- شمع العسل
- العسل
- زيت الزيتون
- غذاء الملكات السائل
2. المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الأخرى وفقًا للشروط التالية:
- فترة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وعلى أن يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المرتجع.
- فترة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الحفاظ على حالتها الأصلية وعلى أن يتم احتساب قيمة الشحن مره آخرى على العميل.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب على الرقم 00966539300880 خلال الفترات المحددة، وتقديم تفاصيل الطلب ورقم الطلب.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
- استرداد المبلغ أو الاستبدال: في حالة الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم معالجة الطلب خلال فترة زمنية محددة، وستتلقى إشعارًا بذلك.
4. ملاحظات مهمة
- يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- يحق لنا رفض استرجاع أي منتج لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- تلتزم سياستنا باللوائح المحلية لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال الواتساب على الرقم 00966539300880.